Nas últimas semanas de julho, as equipes de Marketing e Comercial da Monte Carlo Alimentos realizaram uma pesquisa de satisfação com nossos clientes. O objetivo foi entender melhor a percepção sobre a empresa, identificar pontos de melhoria e levantar oportunidades que possam contribuir para nossas próximas estratégias e decisões.
Mais do que avaliar a satisfação, buscamos ouvir quem está diretamente ligado ao nosso negócio: nossos clientes. Afinal, entender suas necessidades, percepções e expectativas é fundamental para continuarmos evoluindo e oferecendo uma experiência cada vez melhor.
Entre os indicadores analisados, também realizamos a pesquisa que nos permitiu calcular o nosso Net Promoter Score (NPS), uma métrica amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. O indicador é baseado em uma pergunta simples, mas bastante relevante: a probabilidade de o cliente recomendar uma empresa, produto ou serviço para outra pessoa.
A pergunta realizada foi:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de indicar a Monte Carlo Alimentos para outro empresário?”
O resultado foi bastante positivo.
65% dos clientes atribuíram a nota máxima, 10, quando questionados sobre a probabilidade de recomendar a Monte Carlo Alimentos a outro empresário. Além disso, 22% deram nota 9, enquanto 11% atribuíram nota 8 e apenas 2% avaliaram com nota 7.
Considerando a metodologia do NPS, os clientes que atribuíram notas 9 e 10 são classificados como promotores, enquanto as notas 7 e 8 representam os clientes neutros. Como não tivemos avaliações entre 0 e 6, não registramos clientes detratores nesta pesquisa.
Com isso, alcançamos um NPS de 87 pontos, resultado que nos coloca na chamada Zona de Excelência.
Mais do que um número
O resultado representa mais do que um indicador positivo. Ele demonstra a confiança, a credibilidade e a segurança que nossos clientes depositam na Monte Carlo Alimentos.
Essa confiança é construída diariamente, em cada atendimento realizado pela nossa equipe Comercial, em cada produto disponibilizado, em cada pedido separado e em cada entrega realizada. É resultado de um trabalho conjunto entre diferentes áreas da empresa e, principalmente, da relação que construímos com nossos clientes ao longo do tempo.
O resultado também reforça a importância de continuarmos atentos ao valor percebido pelo cliente. Não se trata apenas de oferecer produtos, mas de compreender as necessidades de cada negócio, apresentar soluções, manter um relacionamento próximo e contribuir para que nossos parceiros também possam crescer.
Para nós, a pesquisa representa uma oportunidade de reconhecer aquilo que estamos fazendo bem, mas também de enxergar onde ainda podemos melhorar. Um bom resultado não significa que chegamos ao fim, mas que temos uma base sólida para continuar evoluindo.
Nosso agradecimento
Deixamos aqui nosso sincero agradecimento a todos os clientes que reservaram um tempo para responder à pesquisa e compartilhar suas percepções conosco.
Agradecemos também a todos aqueles que escolhem a Monte Carlo Alimentos como parceira de seus negócios e confiam em nosso trabalho para abastecer suas operações diariamente.
Cada resposta contribui para que possamos entender melhor o mercado, aprimorar nossos processos e construir estratégias cada vez mais alinhadas às necessidades de quem está do outro lado.
Nosso NPS é um reflexo da relação que construímos juntos. E, para nós, confiança é algo que se conquista todos os dias.
Obrigado por fazer parte da nossa história e por confiar na Monte Carlo Alimentos. 💙
